１．「うまくいくＩＴ」の構造

ＩＴがうまくいっている会社には、４つの役割が揃っています

どれか一つが欠けると、導入も運用も組織も、たちゆかなくなります

２．４つの役割

ＩＴがうまくいっている会社では、4つの役割で以下の内容が行われています

① ＩＴ利用　ＩＴサービス・機器を使って成果を出す

② 業務運用　利用者へのサポート（業務面）／課題・要望のとりまとめ

③ ＩＴ運用　利用者へのサポート（ＩＴ面）／契約・支払管理／各種設定管理／障害・トラブル対応

④ ＩＴ統括　ＩＴ戦略・全体最適／投資判断・効果検証／ＩＴ組織・外注先管理／取組みの進捗管理

３．誰が担うか

ＩＴがうまくいっている会社では、担う人が明確になっています

ビジネスやＩＴの環境・会社の変化に伴い、人・組織・外注先に限界が訪れることもあります

体制も、変化対応を行います

４．（参考）組織図

役割を、会社の組織図に置いた例です

組織図で、役割と関係を可視化することにより、社員・部門同士の業務連携を円滑にします

外注先もビジネス環境や会社の変化にあわせて、適切な役割・パートナーシップに変化させます

＜体制の限界（うまくいかないＩＴ）の兆し＞

・PCキッティング、入退社対応の時間が増える

・PCやシステムに対する問い合わせの数が増える

・担当者が業務経験のないシステムが増える

ことから、担当者の負担や残業時間が増大したり、トラブルが発生し始めたら、

体制を次のフェーズに進めます

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＜体制の限界（うまくいかないＩＴ）の兆し＞

・担当者・部署間の業務連携がうまくいかない、トラブルが発生する

・使われない、効果が出ないシステム導入が起きる

・ＩＴのコスト、利用・導入効果が見えなくなる

・ＩＳＭＳやＰマークなどのセキュリティ認証の取得、ＩＰＯに対応できなくなる

ことが起き始めたら、体制を次のフェーズに進めます

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５．（参考）業務分掌規程

役割が決まると、規程の条文が決まります

規程は、決めた役割を文書にしたものです

文書にすると、担当者が代わっても役割・体制が会社に残っていきます 

＊ ③ＩＴ運用と④ＩＴ統括を、総務部門の分掌に追記します

＊ ②業務運用は、各主管部門の分掌に追記します

＊ ①ＩＴ利用は、業務分掌規程には記載しません

【社員数：～30人】の業務分掌規程例　　総務部の分掌に1行追加する

・社内の情報システムおよび情報機器の管理に関する事項 

【社員数：30人～100人】の業務分掌規程例　　総務部の分掌に3行追加する

・情報システムの計画、投資および委託先の管理に関する事項

・情報システムおよび情報機器の運用管理に関する事項

・情報セキュリティの維持および管理に関する事項 

【社員数：100人～300人】の業務分掌規程例　　情報システム部として独立する

・情報システムに関する方針、計画および予算の立案に関する事項

・情報システムの企画、構築および導入に関する事項

・情報システムおよび情報機器の運用および保守に関する事項

・情報セキュリティの企画、推進および教育に関する事項

・情報システムに関する委託先の選定および管理に関する事項

・情報関連投資の効果測定および報告に関する事項 

【各主管部門側 】　（全社員数で共通）各主管部門の分掌に1行追加する

・主管する業務システムの運用および利用者支援に関する事項

体制づくりは、一人で抱えるものではありません。

社外から補う選択肢もあります。 

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